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深圳市高美科技有限公司是一家自主研发，品牌经营中高端移动存储、桌面硬盘存储盒、硬盘式多媒体播放器与PC周边数码产品的创新型企业。 公司自成立至今，一直以独特创新的产品、专业制造的品质和优质的服务嬴得消费者的一致好评，同时”深圳高美”这个品牌产品也深受中高端用户们的喜爱。 我们的产品主要定位于视频用户﹑中小企业、系统集成、教育、科研等多领域。产品围绕USB2.0﹑1394B/A﹑ESATA﹑NAS等数据存储接口开发各种应用型的外接存储产品和硬盘式媒体播放器。产品理念以独特﹑创新﹑系列、专业引领中国存储市场的主流消费，使得“格灵”品牌在中国存储市场也独领风姿。格灵将以高效的资本运作能力、敏捷的思维能力、一流的产品研发能力、强大的制造能力、优秀的市场开拓能力、科学的企业管理能力、全方位的服务能力来参与竞争.现生产能力已达到每月15万台。客户遍及欧洲、美国、中东等地。为全球用户提供OEM/ODM服务 .。愿与全国众多有良好营销观念的各级代理商﹑经销商合作﹐共同努力﹐为中国用户提供所需的产品和满意的服务。 企业文化 1、愿景 成为更健康、更长久的世界一流企业。 2、使命 对消费者，提供高品质的产品和服务； 对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围； 对商业伙伴，提供公平合理、对等互利的合作平台； 对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。 3、核心价值观 3.1 本分 ·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。 ·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。 ·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。 3.2 诚信 ·诚，即诚实、无欺，内诚于心。 ·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。 ·诚信是一种责任、准则和资源。 3.3 团队 ·没有团队的成功，就没有个人的成功。 ·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。 ·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。 3.4 品质 ·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。 ·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。 ·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。 3.5 持续学习 ·格灵必须成为学习型公司，“持续学习”永远是对公司与员工的鞭策。 ·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。 ·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维。 3.6 消费者导向 ·从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。 ·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。 ·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。 4、品质方针 不懈进取，步步登高，为用户提供完全满意的产品和服务，我们的“格灵”品牌，必须是高品质的象征。 5、EHS方针 遵守法律法规，持续减废节能，保护员工健康安全，共同建设绿色家园。 深圳市格灵电器有限公司 地址：深圳市南山区西丽留仙大道红花岭工业区南区2区2栋7F 电话：86-755-82549125 传真：86-755-61204046 邮箱：szyishuodianzi@126.com 网址：www.top-stir.com 服务支持 在这个竞争的时代，价格已不仅仅是消费者的首要选择。产品是否具备完善的售后服务也已成为消费者选择购买的重要因素之一。因为完善的售后服务体系使得他们免除后顾之忧，更是让很多驻足观望的消费者增强了对这一品牌的信心和信任度。 秉承 “ 选用格灵，选用放心 ” 的公司服务理念，为用户提供最完善、最放心的售后服务务体系是格灵公司实现质量方针和目服务理念的有力保证，也是巩固客户资源，发展新客户的重要手段。因此格灵公司非常重视客户的售后服务工作，通过建立一套完整的售后服务体系并加以持续改进来增强企业的市场竞争力，赢得客户的信任。 通过长期考察客户对售后服务的需求和期望，参考业内外反映较好的售后服务模式，结合格灵公司的特点，我们制定了一套切实可行的售后服务办法，下面就对我们的售后服务体系做一个介绍： 一、服务方式 为了让所有的格灵用户能够享受到最快捷、方便的售后服务，也 为能更及时的解决用户的问题，了解用户的需求，格灵建立了一套完善的售后服务系统。 主要有以下几种方式： 质保： 1. 购买地质保：产品出现故障可与购买地销售商联系，并出示质保卡及相关销售证明均可享受到最快速的服务。 2. 异地联保：格灵产品均可在全国销售网点进行联保服务。用户只要凭有效的产品保修凭证和销售凭证，到格灵官方网公布联保网点（请查询“ 销售网络 ”）进行售后服务（说明：因异地联保，所以在质保期内 2.5” 产品每次服务费 10 元 /PCS ； 3.5” 产品每次服务费 20 元，但免收维修费用。在质保期外，参照格灵制定的《维修收费标准》收费，但免收上述服务费）。 3. QQ 在线咨询 ：在线支持专用 QQ (1078347837)； 随时解答每位用户提出的疑问。 4. 网上注册用户故障申告：提供用户在线查询所购产品的质保期限和联保服务商，并通过用户注册，可管理多个产品信息和产品故障反馈。 使用质保卡上“质保条码”或产品机身码注册。 5. 客户反馈：格灵官方网站提供的留言板的功能,互动交流；我们的客服人员专门处理用户反馈的建见。 6. 开设全国服务热线： 0755-82549125，专业技术服务工程师接听用户来电咨讯，解答每位用户提出的疑问，让用户亲身体验格灵最贴心服务贴心跟踪服务。业务接洽服务电话：18926783002，大客户经理会接洽你的各项业务需求。 除在有效保修期内向用户提供最完善的售后服务之外，对于超过保修期限所出现的故障，格灵将继续为阁下提供最优惠的有偿保修服务（只收取更换零配件成本费用）。 注意： 用户购买格灵产品务必保留产品质保卡及质保条码或者完整主机条码，以便于格灵公司追塑产品信息，若所购买的产品无产码将导致用户无法合理的享受应有的免费质保服务。 为了更好的为客户做好服务，格灵客户服务中心欢迎客户对纬图客户服务人员们的工作进行监督。在售后服务说明承诺的服务范围内，客户对格灵所提供的服务，有任何建议及意见，请直接登陆网站反馈或Email: szyishuodianzi@126.com 格灵对以上的条款及书面信息拥有最终解释权。 保修条例 尊敬的用户： 首先感谢您选用格灵产品，为了使我们的服务让您更满意，在购买后，请您认真阅读此说明，并妥善保存此质量保证卡。 一、您购买的产品保修期限自购买之日起生效（以保修卡记载的日期为准，未经销售商盖章及没有产品序列号、擅自涂改序列号的保修卡均为无效。 二、保修期限为：三个月包换，壹年保修。 三、由于产品元器件所引发的故障，经格灵公司授权人员检测确认，可免费维修及更换配件。 四、以下情况不在保修范围内： 1.未按使用说明操作而引起的错误或损坏 2.人为引起的损坏 3.经非格灵公司授权服务人员修理、改动、改装或拆卸过的产品 五、格灵公司不对用户及销售商的特殊、意外或间接损失负责。 六、欢迎访问格灵公司网站：www.top-stir.com